我是张怡，来自人事处。入行以来，我先后在清算中心、人事处工作，在人事处历经综合管理、人事档案管理、干部管理等岗位。组织人事工作政策性强、涉及面广、敏感度高，与干部职工切身利益紧密关联，加之分行管辖范围较大，机构和人员数量较多，工作中充满各种挑战。
我曾从事的干部人事档案管理，是一项十分枯燥又繁琐的工作，要求从事此项工作的人要“扑得下身子、耐得住寂寞”。2009年，总行工作安排，要在两年时间内对干部人事档案进行全面检查，而当时由于分行刚搬新的办公楼，档案室没有专人管理，很多年积压的材料无人整理。十月份，我刚休完产假回来上班，领导交办的第一项工作任务就是整理档案、迎接总行检查。从那天开始，我便把办公地点挪到了四楼档案室，面对各种零散材料四处散落，个人档案各种必要材料严重不齐的状况，我没有退缩，没有畏惧，根据总行要求的完成时间，倒推出精确到日的工作时间表，和处里借调的一名同志一起，平均每天工作十几个小时，历时14个月，补充、重新制作各类档案资料超过一万份，经过拆线、托裱、复印的档案材料共计2万余份。2011年年初，西安分行作为全国第二家申请检查的单位以优异的成绩通过了总行的检查验收。
我现在所从事的干部管理工作，内容涉及辖区各单位干部日常管理、干部任免请示备案、干部选拔任用以及相关表格、材料撰写等方面，我深知在这些工作中每一个细小的差错都可能产生巨大的影响，都是对干部职工切身利益的不负责任。因此，我时刻秉持着认真细致、一丝不苟的工作态度，常常一个几十字的文件，我都要反复校对几遍，以确保工作“零差错”。
从事干部管理工作，出差也是一项日常而又重要的工作内容，分行辖区共53个中支，五年来，作为工作组成员我走了38个中支。由于工作安排时间紧、任务重，经常在每个中支都是前天晚上到第二天工作一天，晚上随即赶往下一个单位。特别是新疆辖区地域广阔、辗转各中支都需要在乌鲁木齐转机，遇到冬天天气不好，在机场耽误一两天是家常便饭。记得有一次去和田开展领导班子考核工作，由于乌鲁木齐机场天气不良，由西安飞往乌鲁木齐的飞机在乌鲁木齐上空盘旋了将近两个小时才落地，而我们要克服身体的不适及心理的恐惧紧接着转乌鲁木齐飞往和田的飞机。
入行以来，潘亚柳同志虚心好学，勤勉踏实，先后从事货币监测、理财与资金信托统计、形势调研、分析研究和统计信息服务等工作。潘亚柳同志工作严谨认真，积极进取，努力钻研，出色完成了总、分行多项重要工作任务，工作成绩十分突出，已成为处内优秀的业务骨干和分析研究人才。
创新思路展特色统计监测显成效
潘亚柳承担全省货币监测、理财与资金信托统计等工作以来，充分运用扎实的理论功底，积极探索，创新视角，工作成效非常显著。针对理财与资金信托统计工作的实际情况，她大胆创新，建立了《陕西省资金信托与理财产品统计分析框架》，填补了该项工作的数据分析空白。针对陕西文化产业特色，她勤奋钻研，将社会融资规模理论运用于文化产业融资监测中，参与创建了《陕西省文化产业融资综合监测机制》，得到了相关领导的肯定性批示。
深入实地勤调研研判形势提水平
从金融统计科调入调研分析科后，面对季度经济金融形势调研工作的高标准、严要求，潘亚柳积极转换角色，很快适应并以更加饱满的热情投入到新的工作中。她精心思考，周密部署，获取大量的鲜活素材，完成的报告深入精辟，受到多方肯定。完成的《金融支持陕西省追赶超越发展》等多篇专题报告被总、分行采用，《信贷投放精准有力综合效益更加凸显》等报告在《金融时报》上发表，和同志们一起完成的《关于当前陕西省投资增长形势分析的报告》得到政府有关领导的肯定性批示。
勤学苦练强素质课题研究结硕果
潘亚柳始终保持着对新知识、新理论的高度学习热情，特别是对经济金融中的热点、难点问题更是加倍投入精力，进行深入研究。入行以来，她承担了总、分行20余项重点课题任务，是处内课题研究的重要骨干。潘亚柳的理论功底和勤学敬业受到上级行关注，被选为动态随机一般均衡模型研究小组成员，平均每年有3篇研究成果在总行刊物或公开刊物上发表，多项课题获得表彰奖励。她和大家共同完成的课题《金融业营改增问题研究》、《居民家庭财富效应研究》连续两年获得总行青年课题组二、三等奖;撰写的《均衡利率问题研究》获《西部金融》首届征文二等奖，分行度优秀调研课题奖励;承担的课题《经济转型期货币政策调控对就业的效应研究》获分行课题二等奖。
潘亚柳同志不仅业务素质过硬，还多才多艺，踊跃参加分行组织的各项活动，并取得了好成绩。、分别获得分行党委“‘我与一本书’读书心得”一等奖、二等奖。获分行工会“传美好家风，树良好品德”女职工征文三等奖，并代表分行机关在陕西省全辖家风故事会上做了精彩展示。
天行健，君子当自强不息。潘亚柳同志始终保持着积极向上的良好心态，以饱满的精神状态投入到学习和工作中，不忘初心，甘于奉献，勤勤恳恳，脚踏实地，用青春与热情在平凡的岗位上书写着绚丽的篇章。
薛杨，女，1982年生，2008年9月至今，在交通银行南岗支行从事大堂经理一职。曾荣获交通银行黑龙江省分行“岗位能手”(服务类);黑龙江省分行“531上线优秀大堂经理”;黑龙江省分行“第七届交银杯服务明星”;黑龙江省分行“走进交行，感受温馨”演讲比赛三等奖;荣获 度交通银行总行级“最美人物”称号;度交通银行总行级“优秀堂经理”称号。
八年来，她坚持每周工作六天，每天接待几百位客户，始终以“真诚的微笑，用心的服务”来服务客户、感动客户。在看似琐碎的工作中她热心帮助客户，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供优质服务、设身处地的为客户着想，用标准的服务礼仪、优秀的礼貌用语、熟练的业务技能得到了客户和领导高度肯定。
一、勇担重任，甘于奉献
熟练的业务技能是与她热爱本职工作、锐意进取、不懈努力的精神分不开的，服务带动效益，每一个真诚的付出，换来的是客户的一份信任，“道虽通，不行不至;事虽小，不为不成”，8年的真诚付出，让她成为了支行的服务明星，同时，她也成为了支行的业务精英和同事眼中的工作达人，在行内开展新业务和布置新的营销任务时，她总能以身作则，完美完成任务。为了推广手机银行业务，她连续牺牲了个人休息时间，加班推广业务，甚至进入到各个企业为客户上门开通手机银行，以便尽快占领目标客户，完成本支行的任务指标。并在完成支行本部指标的同时，主动申请借调到大成支行，为大成支行的手机银行业务先行助力，更是在短短一星期内便开通近200户的手机银行业务，为当年支行指标完成和业务发展树立了一个优秀的榜样。
二、热心服务，爱岗敬业
优秀的沟通能力和团队协作能力是成为服务明星的基础，从业八年来，她充分理解了岗位意义，大堂经理更多是充当柜员、客户经理与客户之间的“润滑剂”，维护好客户情绪，甄别好柜员、客户经理业务，才能有效的开展银行业务，为提高柜员、客户经理的工作效率，她长时间的细心观察每一位同事，熟悉每一个同事的工作习惯及方式，通过他们一个眼神和一个动作，就知道他们想要做什么。在客户开始办理业务前，细心的指导他们填好业务单，为柜员、客户经理更准确的转述客户的需求，方便同事为客户更快速、更直接的办理业务。当柜员、客户经理推广行内产品时，她总能第一时间发现，协助同事，通过自己熟练的业务技能和亲切的沟通能力为每一位同事助力营销。当柜员、客户经理遇到无理取闹客户或与客户发生矛盾时，她总能及时出现，耐心的安抚客户，冷静的处理事情，为营业大厅营造了一个有序、快捷的环境。
12月的一个下雪天，一位年迈的阿姨，带着大量的现金到支行购买理财产品，由于客户经理都去分行参加培训，支行明令禁止非客户经理以外员工用业务系统销售理财，阿姨由于个人时间和天气问题不方便再次前来，情绪显的有些激动，薛杨发现这名焦虑的阿姨，及时上前沟通情况，了解情况后她耐心的为阿姨解释原因，提出阿姨如果接受的话，自助机器可以购买理财，并详细的为阿姨讲解了自助设备的使用方法，消除阿姨的安全的顾虑，全程为阿姨提供指导帮助，成功购买了理财产品。事后阿姨竖起大拇指，一直夸赞她业务熟练，服务周到，处处为客户着想，强烈要求支行领导对她提出表扬。
531上线的特殊时期，一位要赶去沈阳办理美国签证的客户把身份证件遗落柜台，薛杨拾到后立刻求助会计主管调取客户的资料，希望有她的联络方式，但由于新系统试运行，无法获取客户信息，在焦急中，她想起客户曾说过是人和商城的商户，于是请示主管后即刻前往人和商城的招商办查询，结果却不尽如人意。她没有气馁，继续尝试其他方法，拨打通讯公司的客服电话，但他们的回复都是为了保护客户的隐私，拒绝提供客户信息。想到客户焦急的心情，她并没有放弃，找到了所辖派出所，表明了来意后，得到了民警同志的帮助，最终联系到了客户。这样不求回报的付出，正是心系客户，真心服务的体现，是她对优质服务最真实的诠释。
这样平凡的小事，在她从事大堂经理的工作以来比比皆是，正是她这种发自内心想为客户提供的优质服务的坚持，得到了每一位客户的赞扬与肯定。她用微笑来让客户亲近她，用文明用语来让客户赞赏她，用熟练的业务知识来让客户信任她。用独有的方式来化解大堂内急躁、紧张的氛围，她用着特有的朝气带动着同事，感动着客户。
三、艰苦奋斗，争创一流
根据分行公布的“各岗位提升服务质量排名”中薛杨在录像消保检查和消保服务检查中一直保持满分的成绩，支行开展个金营销竞赛“八仙过海”活动至今，她凭借服务明星的综合能力，连续蝉联“哪吒脑海”个人单项奖12次，成功发展沃德贵宾客户31户、交银理财客户121户、贷记卡活户198户，协助客户经理销售理财产品累积约9000万元;销售银保趸缴产品1000万元、期缴产品28万元、销售贵金属50万元，中收共80万元。完成手机银行动户约860户。
薛杨就是在平凡的岗位上埋头苦干、心无旁骛，在看似平凡的工作中取得了不平凡的业绩，被同事们公认为具有高尚职业道德、爱岗敬业品质的好青年。
我是分行守押中心的杜勋，2012年入行工作，现担任守押班班长。自从进入人民银行从事守卫押运工作那天起，我就一直在守押中心工作，我的日常工作就是学习、训练、值班、押运。我认为只有把工作当成自己的事情来干，把单位当成自己的家来对待，做好每一件小事，才能够以火热的情感投入工作，才能够激发出工作激情的动力。
一、学习训练，提高本领。我们押运员大多是大专毕业，在当今信息时代，唯有如饥似渴的学习，才能跟上时代的步伐，唯有刻苦顽强的训练，才能掌握履行职责的本领。平时坚持集中学习和自学，积极参加成人教育。认真学习守卫押运各项规章制度和操作规程，熟悉工作流程;积极参加应急演练掌握各种突发事件的处置措施;注重体能锻炼和擒敌拳、警棍和枪械等实践操作技能的训练，努力提高履职本领。
二、平凡岗位，恪尽职守。守押工作就是负责执行发行基金铁路公路押运任务以及库区南北门以及值班室的安全守卫工作。岗位平凡，但是越是平凡的岗位越能体现一个人对工作的责任心。海尔集团总裁张瑞敏说过：“把每一件平凡的工作做好就是不平凡。”所以，我努力把平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。牢固树立起“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”的思想观念，五年如一日，做到了无事故，零差错。
三、吃苦耐劳，安全押运。武装押运，分为汽车押运和火车押运。武装押运是十分艰苦的工作，不仅要长年累月工作在外，而且在车上休息饮食又没有规律。5年来，我累计参加火车押运任务40次，铁路押运里程6万公里，参加到各地市的汽车押运任务366次，押运里程近6万公里。末，我参加了到沈阳的紧急押运任务，我们36人到沈阳后，气温骤降到零下27度，滴水成冰，寒风刺骨，饮用水被冻成了冰块，鸡蛋和菜被冻的硬邦邦，切菜时无法下刀，由于闷罐车只有薄薄的一层铁皮，且缝隙较大，透入的寒风使车皮内温度达到零下三十多度，大家穿着大衣裹着两层棉被、戴着棉帽睡觉，仍冻得难以入眠。早上醒来被子、帽子、眉毛上都是冰。每年夏天都要去南方押运，中午在太阳下，车皮内温度高达50多度，就像一个烤箱，还要忍受蚊虫的不断叮咬。在这样极端的工作环境下，我和我的同事们毫无怨言，仍然能够团结一心，坚持做好自己的工作，一丝不苟地落实各项安全措施，保证每次押运任务安全顺利完成。11月在执行汉中押运任务返回途中，车队行进至西汉高速秦岭段，天气骤变，忽降冰雹和大雪，路面结冰严重，车辆无法通行，造成大面积拥堵。车队滞留在路上整整一个晚上，所有押运人员坚守自己的岗位，忍受饥饿和严寒，终于在全体同志的共同协作下，经过长达30多个小时的不懈努力，押运车队绕道安康冒雪行进了800多公里路程，最终将发行基金安全送达货币发行中心。
一份耕耘，一分收获。我们的努力，换来了守押工作的平安。五年来，我深深的认识到只有一如既往的满腔热忱，持之以恒的坚持，才能青春无怨无悔，才能有可留恋的闪光痕迹。在央行事业快速发展的过程中，为我们青年人构建起了实现自我的机会。如果说央行是一棵参天大树，我们押运员就是一片小小的绿叶，我以绿叶对大树的深情宣誓，努力学习，刻苦训练，做有理想、守纪律、有血性、有作为的央行忠诚卫士。
