由于噪声污染分类不同，其处置属不同部门职责范围，12369接线人员在接到市民关于噪声类投诉时，也会根据实际情况，耐心地向市民解释，并告知相应的投诉方式。
娱乐场所，空调冷却塔、外挂机噪音污染：12369
施工工程噪声污染：2296404
社会生活噪声污染：110
12369虽管用 拨打别任性
“无效投诉、虚假投诉这类电话占的比例也不低。”市环保局工作人员告诉记者，由于市民对环保部门的职责不够了解，时常会遇上无效投诉，这时候，工作人员都会向市民解释。
市环保局工作人员说：“实际上环保工作涉及公安、文化、城管、交通、住建等多个部门，比如，噪声问题就分企业噪声、娱乐场所噪声、建筑施工噪声和社会生活噪声等，而只有企业噪声和娱乐场所噪声方面的问题才是环保部门管辖的范畴。”
此外，无效投诉较多的还有垃圾问题。由于垃圾没有及时收运而产生臭气，这一类问题归环卫或者城管部门处理；环保部门作为垃圾处理设施日常排污的监管部门，如果出现企业违法排污，则由环保部门来查处。
比起无效投诉，让举报热线值班人员更无奈的是，有极少数市民恶意拨打举报热线，戏弄执法人员，他们对此却无能为力。
