12345平台工作人员
将市民通过热线、微博、微信
及微信@政府随手拍等渠道的咨询
求助、投诉和建议等问题整理为工单
分派至相关部门处理
现将处理结果进行公示
1.市民来电反映：延长县延水新城小区二楼背篓人家餐馆安装的大型抽油烟机位于二楼平台，晚上10点之后声音较大，严重影响三楼住户正常休息，白天噪音也持续一整天，希望相关部门能协调解决噪音扰民的问题。
延长县回复：延长县环境保护局接到市民投诉后，立即安排执法人员赶赴现场调查，该餐馆位于延水新城一号楼和二号楼之间于一、二号楼相连部分为二层建筑结构，餐馆楼层顶部安装七台油烟净化装置产生噪声，但并未安装消音降噪设施。执法人员现场告知并要求店主对此进行整改，降低噪音，达标排放。店主随即聘请西安秦博空调配件有限公司安装消音设备，执法人员现场试听，声音明显降低。同时告知店主调整营业时间，晚上10点至凌晨6点，尽量减少使用产噪设备。
回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。
2.市民来电反映：一周前，延川县南关广场小区有台发电机24小时工作，有电的时候也一直在运行，产生的噪音严重影响周围住户的正常生活。希望相关部门核实解决噪音扰民问题。
延川县回复：城管执法大队接到通知后，迅速派人调查核实，此发电机全天运转是延川县移动公司为其手机信号塔测试发电约4小时，完成测试后，立即收回设备。今后，城管执法大队会持续做好监督检查工作。
回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。
3.市民来电反映：宝塔区文化艺术中心与宝塔宾馆的东三巷每天晚上9点至凌晨6点有渣土车经过，噪音扰民，严重影响居民正常休息，希望相关部门核实解决噪音扰民问题。
宝塔区住建局回复：经我单位工作人员现场调查，情况属实。因附近工地夜间倾倒建筑垃圾路过导致噪音扰民，我们已对该工地进行批评教育，并要求其更改倾倒线路，尽量降低夜间噪音、避开居民区，防止类似事件发生。
回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。
4.市民来电反映：2018年7月7日，延川新东方驾校收取科目四补考费180元，但其他驾校并未规定补考科四需要交补考费用，希望相关部门核实驾校恶意收费的问题并退还科目四补考费。
延川县物价局回复：我局接到此投诉后，立即派工作人员了解核实，该学员在延川新东方驾校学习，驾校在学员考试期间需要教练等工作人员陪同，与学员约定俗成收取180元考试费用。经我局协调，该驾校自愿退还180元的费用，由当事人本人携带本人身份证复印件到我局领取；对延川新东方驾校进行提醒告诫，责令立即停止相关价格违法行为。
回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。
5.市民来电投诉：新区上城叁号的物业中心现改为营业场所，但餐厅不是只服务小区业主，同时也对外经营，严重影响小区居民生活，希望物业中心能停止对外经营。
新区开发公司回复：上城叁号小区服务中心开设的营养餐厅，原则上只对本小区业主服务，但在运营中发现，有些业主会带亲朋好友来用餐，无法彻底杜绝外来人员用餐。针对此问题，上城叁号小区服务人员正在积极寻求解决办法。
回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。
6.市民来电反映：吴起县城壕湾福乐家园小区门面房三虎子烧烤在店外占道经营，每天晚上营业至凌晨3点，影响小区业主正常休息，且油烟污染严重，导致小区业主无法开窗，影响业主正常生活，希望商家在合理的时间内营业，不要影响居民正常生活。
吴起县城管局回复：情况属实。我局也将加大对夜间烧烤摊的巡查，对经营负责人进行说服教育，要求严格按照市容市貌管理条例规范经营，感谢市民对我单位工作的谅解和支持。
回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。
7.市民来电反映：百米大道延安小学对面桥沟便民市场内卫生间里的水笼头无水，早上9点和下午6点工作人员打扫卫生时有水，其它时间均没有水，导致市民上完卫生间无法洗手，希望相关单位核实解决卫生间水笼头无水的问题。
宝塔区桥沟办回复：经查，市场公厕管理人员因上厕所人员过多，洗完手后水渍淋湿地面，故将水管关闭。经我街道挂片领导与该市场经理协调，经理已承诺立即进行整改，保证上厕所人员的洗手问题得到落实。
回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。
8.市民来电反映：由于宝塔区川口乡陶瓷厂安置小区附近有一家修理厂运营，导致小区大门口至川口桥头道路停放较多大车，同时导致道路上有许多泥土，希望相关单位核实解决大车乱停放的问题。
宝塔区城管局回复：经现场调查，情况属实，执法人员现场告知负责人立即进行整改，做到大车停放有序，并要求彻底清理路面泥土，如果再次发现乱停乱放，则进行处罚。
回访情况：电话回访时，市民对处理结果非常满意。
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