一、岗位规范
(一)从上班到下班
1、上班的时候
1。1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
1。2做好工作前的准备。
1。3铃一打就开始工作。
2、工作中
2。1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2。2遇有工作部署应立即行动。
2。3工作中不扯闲话。
2。4工作中不要随便离开自己的岗位。
2。5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2。6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
2。7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
2。8不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。
2。9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管
3。1办公室内实施定置管理。
3。2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
3。3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3。4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3。5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3。6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时
4。1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4。2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
4。3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
4。4需要加班时,事先要得到通知。
4。5下班时,与同事打完招呼后再回家。
(二)工作方法
1、接受指示时
1。1接受上级指示时,要深刻领会意图。
1。2虚心听别人说话。
1。3听取指导时,作好记录。
1。4疑点必须提问。
1。5重复被指示的内容。
1。6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时
2。1充分理解工作的内容。
2。2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
2。3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
2。4备齐必要的器具和材料。
2。5工作经过和结果必须向上司报告。
2。6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
2。7任务实施时,遇到疑问和上司商量。
2。8检查被指示的内容和结果是不是一致。
3、报告时
3。1工作完后,马上报告。
3。2先从结论开始报告。
3。3总结要点。
3。4写报告文书。
3。5根据事实发表自己的意见。
4、工作受挫的时候
4。1首先报告。
4。2虚心接受意见和批评。
4。3认真总结，相同的失败不能有第二次。
4。4不能失去信心。
4。5不要逃避责任。
(三)创造工作愉快
1、打招呼
1。1早上上班时要很有精神地说“早上好”。
1。2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。
1。3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
2、努力愉快地工作
2。1工作中自己思想要活跃。
2。2通过工作让自己得到锻炼成长。
2。3为他人愉快而工作。
2。4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
3、互相交谈
3。1如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
3。2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
3。3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。
4、健康管理
4。1保证睡眠，消除疲劳。
4。2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
(四)因公外出
1。因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
2。因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
3。因公在外期间应保护与公司的联系。
4。外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
5。外出归来一周内报销旅差费。
二、形象规范
着装、仪容和举止
1、着装统一、整洁、得体
1。1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1。2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1。3上班时必须穿工作服。
1。4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1。5着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1。6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2仪容自然、大方、端庄
2。1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2。2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2。3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
2。4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2。5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3举止文雅、礼貌、精神
3。1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3。2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3。3坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
3。4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3。5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
3。6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3。7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
3。8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
三、语言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚
1。1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
1。2提倡讲普通话。
1。3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
1。4不要随意打断别人的话。
1。5用谦虚态度倾听。
1。6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
1。7尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。
1。8重要事件要具体确定。
2、自我介绍
2。1公司名称、工作岗位和自己的姓名。
2。2公司外的人可递送名片。
2。3根据情况介绍自己的简历。
3、文明用语
3。1严禁说脏话、忌语。
3。2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范
1、接待来访微笑、热情、真诚、周全
1。1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
1。2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
1。3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。
2、访问他人
2。1要事先预约，一般用电话预约。
2。2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
2。3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
2。4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
2。5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、使用电话
3。1接电话时，要先说“您好”。
3。2使用电话应简洁明了。
3。3不要用电话聊天。
3。4使用他人办公室的电话要征得同意。
4、交换名片
4。1名片代表客人,用双手递接名片。
4。2看名片时要确定姓名。
4。3拿名片的手不要放在腰以下。
4。4不要忘记简单的寒喧。
4。5接过名片后确定姓名正确的读法。
5、商业秘密
5。1员工有履行保守公司商业秘密的义务。
5。2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
5。3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
5。4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
五、会议规范
1。事先阅读会议通知。
2。按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
3。事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4。开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
5。遵从主持人的指示。
6。必须得到主持人的许可后,方可发言。
7。发言简洁明了，条理清晰。
8。认真听别人的发言并记录。
9。不得随意打断他人的发言。
10。不要随意辩解，不要发牢骚。
11。会议完后向上司报告，按要求传达。
12。保存会议资料。
13。公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。
14。保持会场肃静。
六、安全卫生环境
1。安全工作环境
1。1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
1。2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
1。3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
1。4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
1。5应急电话，市内伤病急救120;市内火警119;公司火警;市内匪警110。
2、卫生环境
2。1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2。2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。
2。3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
2。4定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
七、上网规定
1。在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
2。不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
3。不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
4。不得从事下列危害计算机网络安全的活动
4。1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。
4。2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。
4。3制作传播计算机病毒等破坏程序。
八、人际关系
1。上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。
2。同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
3。尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。
4。相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
5。禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。
九、心灵沟通
1。虚心接受人他人的意见。
2。不要感情用事。
3。不要解释和否定错误。
4。真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
5。不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
6。对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
7。不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
8。 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。
十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。
第一节总则
第一条为严明纪律,奖励先进,处罚落后,调动员工积极性,提高工作效益和经济效益,特制订本制度。
第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。
第三条本制度适于公司全体员工。
第四条经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。
第五条本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。
第二节奖励
第六条本公司设立好下奖励方法:
1、大会表扬;
2、奖金奖励;
3、晋升提级。
第七条对下列表现之一的员工,应当给予奖励:
1、遵纪守法,执行公司规章制度,思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突出;
2、一贯忠于职守、积极负责,廉洁奉公,全年无出现事故;
3、完成计划指标,经济效益良好;
4、积极向公司提出合理化建议,为公司采纳;
5、全年无缺勤,积极做好本职工作;
6、维护公司利益,为公司争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功;
7、维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出;
8、节约资金,节俭费用,事突出;
9、领导有方,带领员工良好完成各项任务;
10、坚持自学,不断提高业务水平,任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书;
11、其他对公司作出贡献,董事会或总经理变为应当给予奖励的。
员工有上述表现符合《晋升制度》规定的,给予晋升提级。
第八条奖励程序如下:
1、员工推荐、本人自荐或单位提名;
2、经理店长进行审核;
3、总经理或店长批准。
第三节处罚
员工有下列行为之一,视情节轻重,分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分:
第九条有下列行为者罚款10元:
1、随意吐痰,丢纸屑果皮者;
2、早会迟到者;
3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。
4、岗位卫生检查不合格者;
5、当班期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者;
6、礼仪、称呼不规范者(包括对主管、摄影师、化妆师、设计师的称呼);
7、填写各种工作表格不认真、漏填者;
8、当班期间当众化妆,修剪手、脚指甲者;
9、打卡后吃早餐者;
10、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。
11、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。
12、上下班忘记打卡者。(须有主管开单证明确有准时上下班)
第十条有下列行为者罚款20元:
1、未经许可而无故不列席公司会议者;
2、未经许可而私自带人进入工作场所者;
3、离开工作岗位未办理代班手续者;
4、安排任务未及时完成者;
5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。
6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。
7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。
8、上班时间洗头洗自己私人衣服等
第十一条有下列行为者罚款50元:
1、未经主管同意外出者
2、态度恶劣,傲慢,不接受管理,当众顶撞上司者。
3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。
4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。
5、服务态度欠佳,经顾客检举属实者。
6、有意破坏公司财物者。
7、出席各种会议或者工作,代他人签到者,如代打卡。
第十二条有下列行为者罚款100?500元:
1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者,由部门主管根据情节作出处理。
2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。
3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。
第十三条有以下行为者,做记过或开除处分:
1、利用私人对公司不满,煽动员工情绪制造事端者。
2、不服从公司工作安排、职务调动者。
2、在外散布谣言,制造事端,严重影响公司形象者。
3、泄露公司营业机密,如效益,拍照对数,促销计划与发展营运计划严重者。
第十四条有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任:
1、私自偷取公司产品(包括*、加洗、压膜、复制光盘等)与顾客产生交易者。
2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。
3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。
第四节考勤制度
第十五条、员工上下班必须打卡,每日二次或四次,上班前和下班后,不得无故不打卡,不得代他人打卡,因故不能打卡或忘打卡者,必须有部门主管批准签字,每月不能超过两次。主管月底把公文整理后统一交予会计
第十六条忘打卡每人次处于二元处罚,以每一次递增一元。(即第一次忘记打卡二元,无次忘记打卡三元,三次四元以此例推)。
第十七条员工应遵守上、下班时间,不得无故迟到早退。凡迟到一分钟三元扣罚,每月迟到超过五次在原有处罚上在扣除100元。
第十八条员工无故不上班或外出时不办理任何手续,作旷工处理。旷工按三倍扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达30天者,公司将予以除名。
第十九条考勤工作由会计负责,考勤员应有较强的责任心,坚持原则
第二十条每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对,核对无误后方可计算工资。
第二十一条员工请事假、病假、公假等,必须到前前台领取统一公文,正确填写,报有关主管签字后,然后在急时送回前台。
1、员工无特殊情况,不得随意请假,如必须请假,应先办理请假手续,得到批准后,做好交接工作方可离开岗位;
2、如因突发事件不能到岗者,须立即托人带信或打电话通知部门主管说明原由,由部门主管当日下班前补办手续上交人事部;
3、员工因病(事)请假,公司不发当日工资。不足一天的,以所以岗位每日上班时间钟头数,按比例扣发当日部份工资,并扣除当月满勤奖金;
4、员工请事假在三天以内由经理(主管)批准,超过三天者须报总经理批准;
5、部门经理(主管)请假必须报总经理批准;
6、员工请假,必须在批准的期限到时上班。特殊情况超假,应申述充分理由和出示证明,以补办续假手续,未经请假或请假未准便离开工作岗位,按旷工论处;
7、如请假必须提前一天进行申请;如有突发事可以在8点之前打电话。8点之后无效
8、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者,一年内累计或一次性病假三十天者或病事假四十天者,不能享受年终福利、奖励待遇;
9、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者,经部门负责人批准,给予公假,工资照发;
10、因某些原因想辞职的,必须提前提出书面申请。总经理签字后生效。签字时间往后推30天才可以正式辞职。
