1月31日，全国旅游监管暨行风建设工作会议在京召开。会议的主要任务是：认真贯彻落实党的十八大精神，按照十八届中央纪委二次全会和全国旅游工作会议的要求，研究部署今年规范旅游市场秩序、加强旅游行风建设各项工作。
国家旅游局党组书记、局长邵琪伟出席会议并讲话。国家旅游局副局长杜江，局党组成员、纪检组长刘金平分别就2013年旅游监管、旅游纪检监察暨行风建设工作作进行具体部署。
邵琪伟说，学习党的十八大报告和*近期的一系列重要讲话，对于我们坚持一切从实际出发，立足基本国情，推进中国旅游业取得新发展，具有重要意义。旅游战线要实现五位一体的要求，必须坚持以*为指导，正确处理发展旅游与促进经济、政治、文化、社会、生态建设的关系，走中国特色科学发展旅游的道路。要充分认识规范旅游市场秩序、加强旅游行风建设是建设美丽中国、构建美好生活的客观需要，是维护群众利益、建设和谐社会的重要体现，是提高游客满意度、建设人民群众更加满意的现代服务业的必然要求。要以党的十八大精神为指导，努力把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业。
邵琪伟指出，要从解决人民群众反映强烈的突出问题入手，取得规范市场秩序和行风建设工作新进展。一是要在整治强迫或变相强迫消费行为方面有实效。各级旅游管理部门要定期组织明察暗访，加大依法处罚力度，严肃查处一批知法犯法、危害严重的旅游企业。行业协会要在促进行业公平竞争、维护行业市场秩序方面发挥自律作用。二是要在畅通旅游投诉渠道方面有进展。要加强旅游投诉处理机构工作人员的教育培训，切实提高责任意识、服务意识。要加强旅游投诉处置体系建设，整合完善12301系统，进一步建设好旅游投诉和咨询服务热线。三是要在严格执行准入退出机制方面有成效。加大对星级饭店特别是高星级饭店和4A、5A级景区的检查复核力度，对硬件不达标、软件不过关、服务质量差、管理水平低的，该警告的及时发出警告，该摘牌的坚决予以摘牌。要进一步推进旅游诚信体系建设，建立旅游失信名单公示制度，引入社会监督。四是要在强化执法监督方面有行动。要克服畏难情绪，敢于较真碰硬，要通过开展行风暗访工作，掌握第一手材料，针对问题比较集中的地区，坚持约谈制度，督促其依法查处，限期整改。五是要在用好“全国游客满意度调查”结果方面有突破。要形成一套公正、客观、权威的旅游服务质量评价体系，推动重点旅游城市政府将“游客满意度调查”结果转化为提升旅游服务质量、改善旅游消费环境的工作手段。
邵琪伟强调，切实改进作风，以扎实的工作努力实现市场秩序和行业风气好转。一要在改进旅游行业工作作风上下工夫。各级旅游管理部门领导干部要从自身做起，从现在做起，从具体事项做起，严格执行规定，自觉接受旅游全行业的监督。二要在深入推进全行业践行*上下工夫。要将践行工作作为提升行业监管、塑造优良行风、提升队伍素质、促进产业健康发展的基础性、根本性工作进行再认识再部署。三要在落实行业监管和行政监察协调配合工作机制上下工夫。按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的基本要求，各级旅游行政管理部门和监察部门要形成合力，切实履行职责。四要在坚持标本兼治、疏堵结合的工作方针上下工夫。要多做一些改革创新的工作，多做一些打基础、利长远的工作，真正建立起规范市场秩序、加强行风建设的长效机制。五要在运用调查研究、注重落实的工作方法上下工夫。
各省区市、新疆生产建设兵团旅游局(委)相关负责人参加会议。
为贯彻落实2013年全国旅游监管暨行风建设工作会议精神，部署江苏省今年规范旅游市场秩序、加强旅游行风建设的各项工作，省旅游局于2月26日下午在南京召开了2013年全省旅游监管暨行风建设工作会议。省旅游局副局长周旭、省旅游局纪检组长詹庚庆和省、市旅游局及昆山市、泰兴市、沭阳县旅游局负责旅游监管工作的副局长、纪检组长、监察室主任、管理处处长与质监所所长(执法机构负责人)参加会议。南京市旅游委员会副主任王善坤、纪检书记郭志勇参加了会议。
会议传达了*在党的十八届中央纪委二次全会上的讲话及全国旅游监管暨行风建设工作会议精神，总结了2012年全省旅游监管工作与行风建设工作,布置了2013年江苏省旅游监管工作与行风建设工作，交流了旅游监管与行风建设工作经验，表彰了2012年度省优秀旅游质监执法案例和旅游纠纷调解能手。
会上，南京市旅游委员会王善坤副主任作了题为“从细节入手，加强管理、规范赴台游市场，提升赴台游品质”的工作经验介绍。另，南京市旅游委员会质监所屈澄、陈海林做为全省旅游纠纷调解能手，质监所两个旅游行政执法案例做为全省优秀旅游行政执法案例在会上受到表彰。
