广元一小区物业管理问题被网友投诉，相关部门回复了...
投诉内容：
广明国际城广大业主就小区的物业存在的安全隐患，卫生脏乱差，电梯坠楼，保安经常不在岗位，房屋漏水，墙体开裂，监控设施形同虚设，电梯强制设置电梯卡限制业主楼层等诸多问题多次找物业公司及开发商解决，并未得到有效的解决和处理，多次维权无果。现在物业与开发商直接不露面也广大群众绝对问题，一直逃避。广大业主苦不堪言。希望有关部门能出面帮助广大群众落实解决问题！！！
答复单位： 苍溪县住房和城乡建设局
网友： 你好！留言收悉。经调查核实，现将有关情况回复如下：
一、关于电梯坠楼的问题。已责令物业服务企业于5月6日联系电梯维保单位，对电梯进行全面检修，现电梯已恢复正常。
二、关于小区房屋漏水及墙体开裂的问题。 根据《房屋建筑工程质量保修办法》及《住宅质量保证书》的有关规定，若你所购买的房屋出现漏水、墙体开裂等质量问题，如房屋在保修期内，开发商应当承担免费维修责任。请你与开发商进行联系，由开发商进行维修。如果开发商不承担保修责任，你可以通过法律途径维护自身的合法权益。
三、关于小区保安经常不在岗的问题。我们已要求物业服务企业对保安人员加强教育管理，确有不履职的保安人员该清退要清退，该教育的教育，维护好小区秩序，主动和业主融洽关系。
四、关于小区卫生脏乱差的问题。我们责令物业服务企业限期改正，并增加对公共区域内的保洁次数，定岗定人，执行责任制，努力为业主打造良好的居家环境。
五、关于电梯强制设置电梯卡限制业主楼层的问题。如果物业服务企业在未经业主同意，擅自在电梯内安装了刷卡设备，侵犯了你们的权益，请你们协商解决，协商不成的，可向法院起诉物业服务企业。
六、关于监控设施形同虚设的问题。我们已责成物业服务企业对监控硬盘、监控影像头进行更换和维护保养，确保监控设备完好。
投诉物业收费价格等问题的，拨打12358价格举报投诉电话或通过12358价格监管平台网上价格举报系统进行网上举报；或者拨打所在地住建局或房管所的投诉电话。
