按照市委、市政府统一部署要求，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育问题整改及媒体和群众反映有关问题的整改，我市将对安置房、经适房、廉租房、公租房等保障性住房存在的质量安全等问题，进行一次全面系统的排查和整治，解决保障性住房存在的影响使用功能等问题，以实际行动维护人民群众根本利益。
此次整治活动重点聚焦七个方面的问题：
现浇混凝土楼板及墙体存在的裂缝问题；
屋面、外墙、楼地面、地下室及门窗存在的渗漏问题；
室内标高存在的几何尺寸控制偏差问题；
不按规定使用安全玻璃问题；
防护栏杆及扶手不按规设置问题；
水、电、气、暖及电梯使用方面问题；
群众反映的其他方面工程质量问题等。
按照部署，本周内，各县（市）区将负责对辖区范围内已建成入住的各类安置房进行质量安全问题排查，组织项目建设、勘察、设计、施工、监理、物业等单位就专项整治聚焦的七个方面问题逐一排查，建立排查问题整改台账。同时，市住房保障和房产服务中心将负责对全市已建成入住的各类经适房、廉租房、公租房进行质量安全问题排查，建立排查问题整改台账。
2020年春节前，针对排查出的问题，市住建部门将责成项目建设单位按照“责任到人、责任到事、责任到时”的要求逐项进行整改、逐项验收签字。对每一个项目反映出的质量问题，都将按照住建部有关标准规划要求，组织项目的建设、勘察、设计、施工、监理单位进行核查，尽快完成整改。
下一步，洛阳市将在此次专项整治的基础上，对在建的保障性住房项目定期开展质量安全大检查活动，对参建各方的质量行为、工程实体的质量安全以及质量通病进行全方位的暗访检查，对问题严重的坚决予以处罚。
市民群众如果遇到保障性住房质量安全问题，可以拨打63262633进行投诉。
洛阳热力：
受限于服务热线系统
只能同时容纳30个电话接入
●体验：打了15次，只有5次接通
记者分3个时段，各拨打5次洛阳热力服务热线63005678：20日19时至20时，1次接通；
21日10时至12时，2次接通；21日15时至17时，2次接通。
●探访：
21日11时许，记者来到洛阳热力服务热线中心暗访，16名接线员正在接听市民来电，看上去比较繁忙。
洛阳热力服务热线中心负责人说，该公司服务热线24小时开通，每天8时至21时，16名接线员全部在岗，吃饭要分成两班轮流去，且控制在30分钟内。
由于夜间电话量不大，每天21时至次日8时，值班人数调整为8人。
“去年供热季，我们有10名接线员，服务热线经常处于繁忙状态，今年接线员增加到16人，每天可以接听、处理用户来电1300个左右。”
该负责人说，这几天，一些用户反映电话依然难打进来，主要受限于服务热线系统。
目前，洛阳热力使用的服务热线系统最多只能开16个接线端口，意味着最多只能有16名接线员同时在线。此外，该系统只能同时容纳30个电话接入。
当16名接线员在接听电话，且已接入正在根据语音提示选择服务或等待人工服务的电话达到14个时，其他市民再拨打电话就只能听到“您拨打的电话正在通话中”。
“更换系统比较困难。”该负责人说，该系统和洛阳热力的客户平台是同一个公司的产品，可以相互联通，当用户来电时，系统可根据来电号码直接抓取用户资料，便于接线员快速登记、处理。
如果更换系统，在技术上很难实现与客户平台联通，明年或许将再增加接线员人数。
“今年，为解决服务热线拥堵问题，我们印制了直管小区服务卡，明确每个小区的服务项目，公布36个片区专属供热管家服务热线，将问题下移。”
该负责人建议，市民如果遇到供热问题，可先拨打小区供热管家电话或给其发短信，也可添加同号微信留言，还可进入洛阳热力有限公司微信公众号，根据菜单进行缴费、报修、咨询。
如果通过这几个渠道没能解决问题，再拨打服务热线63005678。
高新热力：
高峰集中在早上和傍晚
您可通过微信查询、报修
●体验：3次拨打均顺利接通
20日16时42分，21日9时11分、10时6分，记者3次拨打高新热力服务热线64331318，3次电话均顺利接通，其中2次均在响铃3声内接通。
●探访：
20日16时，记者来到高新热力客服中心，8名接线员负责接听8部电话，在观察的20分钟时间里，来电量较小。
接线员王莉说，客服中心实行轮班制，每班8名接线员，保证8部客服电话24小时有人值守。如无特殊原因，接线员要在电话响铃3声内接听。
每天的来电高峰集中在早上和傍晚。11月13日至16日，每天接听量超1000个，来电用户多为咨询或报修。
最近几天，接听量在五六百个。初步统计，从11月9日低温运行至今，该中心日均接入电话近千个。
洛阳高新热力有限公司相关负责人说，除了客服热线，公司还要求小区供热网格员公布个人联系方式，方便辖区用户及时反馈用热问题。
市民也可以关注微信公众号“洛阳高新热力有限公司”，在线进行热量查询、故障报修等。
新区热力：
高峰时段电话不好接通时
可直接联系供热管家
●体验：6次拨打都有人接听
20日19时许，记者2次拨打新区热力客服电话9618966，在短暂等待了20多秒后，电话接通；
21日的8时许和15时许，记者又4次拨打9618966，均顺利接通。
●探访：
21日11时，记者来到新区热力客服调度中心看到，这里共有10部座机，接线员正在接听市民来电，并未出现记者想象中的紧张场景。
“截止到11点半，今天接到200多个电话。”
接线员焦萌萌说，今冬供热季开始以来，14日、15日和16日电话量较大，其中16日的电话量超过1800个，确实存在电话不好接通的问题，但从17日开始电话量逐渐减少，20日已降到700多个。
在接到的电话中，咨询类和报修类各占一半，有查询用户编号的，有咨询缴费方式的，也有反映家中暖气片不热的。
记者看到，每名接线员面前的电脑屏幕上都显示有接入电话的排队人数，在记者采访的半个小时内，电脑显示的排队人数多为“0”。
为验证这一数字是否准确，记者现场拨打新区热力电话9618966，当即有人接听。
接线员说，往年，他们只有4部服务电话，随着供热面积的增加，为避免用户打不通，今年服务电话增至10部，24小时均有人接听。
接到用户反映的问题后，接线员会通过微信、电话两个渠道，实时通知对应的供热管家联系用户。
焦萌萌说，每天的8时?10时、12时?13时、19时?21时是接听服务电话的高峰期，如遇占线，可以等几分钟再打，也可联系自己小区的供热管家，他们的电话24小时开机，在小区里都有公示。
如果直接联系供热管家，可以节省接线员记录、派单时间，有助于更高效地解决问题。
此外，市民也可尝试通过新区热力的微信公众号进行咨询、报修。
