市住房城乡建设局物业管理科，电话：0562-2837682。
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铜陵市物业服务工作考核暂行办法
为贯彻落实《安徽省物业管理条例》（以下简称《条例》）、《铜陵市人民政府办公室关于进一步加强新形势下物业管理工作的意见》（铜政办〔2018〕47号，以下简称《意见》）和《关于成立铜陵市物业管理工作领导小组的通知》（铜政办秘〔2019〕3号 ）精神，充分发挥物业管理在推进城市管理、建设和谐社区中的作用，建立住宅小区物业服务长效管理机制，特制定本办法。
一、指导思想
认真贯彻党的十九大提出的“坚持以人民为中心”和“坚持在发展中保障和改善民生”的基本方略，通过创新物业服务考核办法，解决当前我市物业服务工作的重点、热点和难点问题，规范物业服务行为，提高管理和服务水平，提升社会和市民对物业服务的满意度，促进物业服务行业健康发展。
二、考核对象
（一）铜官区和郊区实施物业服务的住宅小区和推行准物业服务的社区
（二）辖区政府和市直有关职能部门开展物业服务相关工作情况
三、考核方式及内容
（一）对实施物业服务小区和推行准物业服务社区的考核
以辖区政府为主实施考核，市住房城乡建设局负责监管、抽查和复核。由区住建局会同相关部门及社区物业服务专职监管人员、第三方评估监理机构，每季度对物业服务小区和推行准物业服务的社区进行考核，实行全覆盖。市住房城乡建设局每季度按不少于30%比例抽查。辖区每季度考核评分情况在铜陵住房和城乡建设网（http://www.tlhurc.gov.cn/）预公示。对考核评分有异议或提出的相关意见和建议，市住房城乡建设局及时组织相关专业机构和人员，并邀请市“两代表一委员”组成考评组复核。经复核最终确认的季度考核评分及排名情况，在市级新闻媒体和铜陵市住房和城乡建设网公布；对考核中发现物业服务方面存在的问题，及时督促相关责任主体落实整改。
对小区和社区的考核主要包括以下内容：
1.物业服务日常工作考核
根据《铜陵市住宅物业服务标准（试行）》和《铜陵市老旧小区准物业服务标准（试行）》，结合物业服务合同及相应等级服务标准，每季度对住宅小区综合服务、共用部位、共用设施设备维修养护、秩序维护、保洁服务、绿化养护、物业收费、社区文化等情况，采取听汇报、查阅资料台账、察看现场等方式进行考核评分。
2.居民满意度调查
每季度征求小区15%以上业主对物业服务工作的满意度评价（同一年度内原则上不重复征集同一业主意见）。
3.投诉件办结情况
按照办结率进行计分（结合投诉人对办理结果的反馈意见、主管部门认定意见）。
对物业小区的考核结果，按照日常工作考核、满意度测评、投诉件办结情况分别占50%、30%、20%计算，确定每季度考核得分和名次，以季度考核平均分确定年度综合评分和名次。
（二）对辖区政府和市直有关职能部门物业服务相关工作的考核
对辖区政府、市直有关职能部门的考核，由市物管办会同市政府督查室组织实施，主要包含以下内容：
1.物业服务相关工作考核
按照铜政办秘〔2019〕3号文件明确的辖区政府和市直有关职能部门工作职责，每年对辖区和市直有关职能部门自评报告、提供的相关文件资料和实地检查情况进行考核（评分标准详见附件1、附件2、附件3）。
2.督查督办件办结情况
对领导批示、市长热线、媒体曝光、市民投诉以及检查、巡查中发现的问题，由市物管办每年按照办结率、重复发生率汇总进行评分（评分标准见附件4）。
对辖区政府和市直有关职能部门的考核，按物业服务相关工作考核与督查督办件办结情况考核得分各占50%计算，确定年度考核得分和名次。
四、考核时间安排
对辖区范围内物业服务小区和社区的考核，区住建局应于每季度最后一个月上旬完成，并报送初步考核结果，市住房城乡建设局于中旬开展抽查，下旬进行预公示和异议复核。下季度首月上旬在新闻媒体和网站正式公开考核结果和排名情况。
对辖区政府和市直有关职能部门物业服务相关工作的考核，被考核单位于每年12月15日前向市物管办报送自评报告和相关资料，市物管办会同市政府督查室于每年12月底完成考核。
五、考核奖惩措施及结果运用
（一）辖区政府和市直有关职能部门履行物业服务工作监管职责情况列为市政府目标考核内容并进行通报。
（二）对物业管理小区的考核情况和评分，根据《铜陵市物业服务企业诚信综合评价办法（试行）》信用信息评分标准第21条、22条、32条、33条等规定，按相应分值记入物业服务企业信用信息评分，作为物业服务企业诚信评价的重要内容。
（三）市住房城乡建设局会同辖区政府根据各物业企业和社区承担物业服务或准物业服务的小区年度考核综合评分,取算术平均值得出物业企业和社区年度考核评分和名次。
1.年度综合评分90分以上（含90分）住宅小区，可由辖区政府择优推荐参与全市年度示范住宅小区评比。
2.年度综合评分在60分以下（不含60分）的住宅小区，辖区政府可建议社区（业主委员会）按规定启动重新选聘物业服务企业工作。
3.对年度综合评分排在前六名的物业公司、社区和物业服务示范项目，按铜政办〔2018〕47号文件规定予以奖励。
4.对年度综合评分排在后六名的物业公司，由市住房城乡建设局会同辖区约谈物业公司法人代表，对倒数第六名至倒数第四名、倒数第三名和倒数第二名、倒数第一名计失信行为信息，分别扣10分、15分、20分；责令限期整改，对整改不力的，企业信用评价直接定为D级，完成整改前不得参与本市物业服务项目投标。
六、相关要求
物业服务工作考核,是落实《条例》和《意见》及配套文件的关键步骤,是加强我市物业服务工作的具体措施。辖区政府、市直有关职能部门领导和各物业服务企业负责人要高度重视,严密组织,切实抓紧抓好。
一是要做好基础工作。2019年是《意见》和物业服务标准、物业服务企业诚信综合评价办法正式实施的第一年,要加强物业管理政策法规的宣传普及,做好基础信息调查和统计,为全面开展物业服务考核和信用评价工作提供依据。
二是要突出工作重点。对《意见》中明确的关于物业管理工作六个主要方面内容,既要整体推进,又要突出重点。要重点抓好体制机制创新、物业服务规范化建设和老旧小区准物业服务推进等工作。
三是要公平公正公开。市、区住建部门要采取在媒体或网站发布公告等方式，公开征集住宅小区物业服务和老旧小区推行准物业服务的第三方评估监理机构。第三方评估机构编写评估报告应有现场影像资料，并建立健全物业评估工作台帐。第三方评估机构现场评估必须出具“第三方评估意见书”，并经物业服务单位负责人签字确认。聘请第三方评估机构以及在新闻媒体发布住宅小区季度考核结果和排名情况的费用，从市级民生工程住宅小区物业服务提升项目资金中列支。
四是要切实履职尽责。《条例》、《意见》等政策法规对各级政府、有关职能部门和有关单位的职责作了明确规定,要结合机构改革和深化社区治理改革相关文件精神，逐条逐项落实,不留空档和死角,避免敷衍塞责,确保本部门、本单位职责范围内物业服务相关问题得到及时有效解决。各物业服务企业要强化责任意识、标准意识，依法诚信经营，努力实现物业服务提质提标，不断改善小区环境和居住品质，提高人民群众满意度。
七、附则
本办法自发布之日起施行。枞阳县和义安区可参照本办法制定辖区内小区物业管理考核办法。
