为加强对物业服务企业的监管力度，提升物业服务水平，维护业主合法权益，将对市区物业小区开展集中督查整治，现将有关事宜公告如下：
按市政府的统一安排和部署，抽调公职人员做为“督查员”进入物业小区开展工作，各督查人员将按照《四平市物业分级收费及规范管理规定（试行）》有关规定，检查物业企业的服务内容、服务标准、服务质量，对个别物业小区“脏、乱、差”情况进行督查督办，集中解决一批突出问题，同时结合扫黑除恶专项斗争，对物业企业和不良业主的涉黑涉恶涉乱行为进行排查，通过专项督查，整治行业乱象，提升物业服务水平，提高业主缴费率，促进我市物业行业健康平稳发展，改善物业小区人居环境，提升居民的幸福感、安全感、满意度。
请物业企业和广大业主配合督查人员工作，积极反映相关问题，也可通过投诉电话15204400050，或以短信形式编辑所在区、小区名称、问题内容。
四平市物业管理
市场经营乱象整治行动开展以来，四平市市场监督管理局紧紧围绕群众举报较多、反响强烈的物业收费问题开展了专项整治行动。通过专项整治行动，遏制了物业公司乱收费现象，缓解了物业公司与广大业主的矛盾。目前，会同相关部门对96家物业服务企业进行了集体约谈告诫， 整治规范了21个小区乱收费问题，退还业主近千万元，得到了业主的认同和好评。
关注民生，行业治乱，依法严格查办典型案件。民生问题关系重大，该局聚焦突出问题，从群众关心的事做起，从让人民满意的事抓起，依法查办了我市某服务公司小区涉嫌乱收费案件。该案件是国家扫黑办移交的督办案件，该局高度重视，迅速行动，仅用5天时间就完成了17户业主反映的12项涉嫌乱收费线索的调查核实、立案取证工作。经调查核实，该公司违规收费8项，涉案金额共计502.96万元。
在执法人员法规政策宣传和强大的政治攻势下，该公司发布公告进行退款，目前该公司已退还业主和施工人员多付价款502.67万元，剩余2958元因无法联系业主和施工人员未退还。该典型案件结案速度之快，退还力度之大，涉案数额之多，前所未有，在业内产生了巨大的反响。为了扩大战果，该局还会同相关部门对96家物业服务企业进行了集体约谈告诫，提出了规范收费的要求，提高了物业服务企业自律意识。
聚焦舆情，扩大宣传，提高广大业主维权意识。物业收费不规范或乱收费的问题是全国普遍存在的现象，仅今年以来，该局就收到市长公开电话、12315投诉举报电话、信访投诉近百起。该局以查办典型案件在社会上引起的强烈反响为契机，利用传统媒体、新媒体等多种方式进行宣传，做到报纸有文、电视有像、电台有声、手机有信、街上有点、网络有赞，形成“舆论全覆盖，媒体全联动”的氛围，大力宣传相关物业收费法规政策，不断增强广大业主的维权意识。在“3?15”“4?26”等重要时间节点，执法人员走上街头，向群众发放宣传单5000多张，张贴海报300多份，解答问题数百起，利用各种宣传屏幕播放相关信息3000多条次。同时，该局以12315举报平台为载体，不断拓宽业主举报投诉渠道，做到有案必接，接案必查，查必有果，畅通诉求表达、矛盾化解、权益维护的渠道，切实维护广大业主的合法价格权益。通过全面宣传和畅通渠道，全市广大业主通过多种途径积极举报物业乱收费问题，形成了良好的社会监督氛围。短短3个月，该局就受理了百余起群众举报关于物业乱收费问题，整治规范了21个小区乱收费问题，退还业主近千万元，得到了业主的认同和好评。
惩防并举，重在规范，建立收费监管长效机制。为了构建统一协调、上下贯通、高效规范的监管体系，按照区域化、网格化的监管要求，该局专题举办了相关人员参加的培训班，全面讲解物业服务收费相关法规政策，明确收费日常监管、价格举报受理、网上舆情处理等责任分工，建立了物业服务收费监管的长效机制。为了巩固整治成果，该局联合相关部门对全市130余个物业小区进行拉网式排查，排查出部分物业小区存在收取的文明施工服务费、小区智能维护费、电梯维保保险费、公共照明费等超标准收费、分解项目重复收费、自立项目收费等违规收费行为，当场下达责令整改通知书，坚持立整立改，即知即改。
通过整治行动，有效遏制了物业小区乱收费现象，切实规范了物业管理市场收费秩序，向百姓交上了一份满意的答卷。
中心
