近日，关于小区居民物业管理的报道在读者中引起强烈反响，随着市民对居住环境的要求不断提高，涉及物业管理的相关矛盾和问题也随之增多。全省“两会”上，青海省工商联提出，设立24小时物业管理咨询投诉热线等多条针对物业管理的建议意见。
省工商联在调研中发现，居民、业主委员会、物业管理企业之间仍然存在不少矛盾和问题。按《青海省物业管理条例》有关规定，凡牵涉到业主切身利益的重大事项，如选聘和解聘物业服务企业，筹集和使用专项维修基金，改建重建建筑物等重大事项，应召开小区业主大会，由业主共同决定。但在实际操作中，业主几乎无权参与。
西宁市部分小区还存在业主知情权被剥夺的情况，按照规定，小区的管理情况应定期公示，如房屋专项维修基金的使用情况、公共水电费的使用、物业管理的实施、物业费的使用、停车费和房租费等收入去向等，但在实际操作中并非如此。特别是小区业主反映物业服务不到位、不及时，业主委员会的监督协调职能不强、作用不大，甚至相互推诿。
为此,省工商联建议:明确物业管理责任主体，物管条例明确规定了政府、业主、物业使用人、物业管理企业、开发商、业主大会、业主委员会等各自的职责、权利与义务。应建立物业管理监管体系，包括设立24小时物业管理咨询投诉热线，建立物业企业信用管理体系，建立物业管理行业督导员体系等，改变物业管理有条例、执行难的情况。
西宁市住房保障和房产管理局物业管理科：6131592
城北区城管局：6110930
城中区建设局：8254008
城西区建设局：6145719
城东区城管局：8803886
生物园区建设局：5319165
东川工业园区建设局：8130992
