1．在外省已经发了社保卡，现在又在我省领到了新社保卡，怎么办？
答：暂不影响使用。
2．已经在省内其他市州办理了社保卡，现在也在娄底参保了，还能在娄底申办社保卡吗？
答：不能。由于每个参保人在省内只能申办一张社保卡，所以不能再申办。
3．在省内其他市州参保了，也在娄底参保了，请问该到哪里申办社保卡？
答：可以到其他市州办理，也可以在娄底办理，社保卡申办已经实现全省通办，但是建议最好到城镇医保（城镇职工医保、城镇居民医保）关系所在地的社保卡服务中心申办。
4．在娄底只参加了新农合，其他保险都没有参加，能否办理社保卡？
答：可以申办。
5．单位新进的员工如何办卡？
答：已经在省内办理了社保卡的无需再申办，尚未在省内办理的，可由本人凭身份证到即时制卡网点申办。
6．学生也需要办理社保卡吗？
答：需要，所有参保人都需要申办，2019年底，我市社保卡持卡人口将覆盖全市90%的常住人口，基本实现“一人一卡”。
7．社保卡申办很久了，但是为何还未收到卡片？
答：前期我省社保卡办理采用集中批量制卡模式，参保人可以到社保卡服务中心、即时制卡网点查询制卡进度，也可通过智慧人社APP、湖南社会保障卡服务网（http://sbk.hn12333.com:7002/ 卡进度查询）查询制卡进度，如果显示无进度信息，需到卡服务中心查明具体原因：①数据还未上报，需耐心等待。②已经在其他市州办理了社保卡，无需再申办。③基本信息有误（如身份证号、姓名、性别、民族），导致审批通不过，需到社保卡服务中心修正信息。④照片不符合要求，需本人携带身份证到社会保障卡服务中心现场照相，或者提交符合要求的电子版照片。⑤银行开户不成功，查明开户失败原因后，再进行处理。
8．湖南省社保卡服务网、智慧人社APP中显示社保卡已经领取走，但实际未领取，怎么办？
答：社保卡已由他人代领或在发卡银行网点保管。持卡人可通过社保卡服务中心或者 “智慧人社” APP查明发卡银行、开户网点等信息，再与网点工作人员联系，查明卡片的代领人或者去向。实在无法查明社保卡下落，可到发卡银行网点申请补换卡，重新制卡。
9．社保卡如何激活？
答：社保卡有金融和社保两个账户，在银行领取社保卡的时候修改原始密码就能激活金融功能，同时需同步激活社保功能。
10．社保卡发下来了，但是在银行无法取款、转账，怎么办？
答：金融功能未激活。持卡人需到发卡银行任意网点柜台办理金融功能激活。
11．社保卡在发卡银行设备上读不出来，怎么办？
答：社保卡质量问题，需重新制卡。持卡人到发卡银行柜台申请换卡。
12．卡片上的信息不正确，怎么办？
答：持卡人凭身份证到社会保障卡服务中心办理信息变更业务，申请异常卡处理，再到合作银行申请补换卡。
13．社保卡丢了怎么办？
答：需先挂失再补卡。持卡人凭身份证到发卡银行网点柜台办理补卡，再到社保卡服务中心办理社保账户挂失，关联了医保账户的持卡人还需到医保局办理医保账户挂失。补换卡期间，无法使用社保卡办理医保业务，可以到社保卡服务中心申请临时社保卡，待领取到正式的社保卡后再将临时卡交回。
14．不满意现在的发卡银行，能更换发卡银行吗？
答：需先到原发卡银行注销旧卡，然后到新的银行申领新卡。
15．社保卡在社保领域有哪些应用？
答：目前，全市城乡居民养老保险退休人员使用社保卡领取退休待遇，机关事业单位和企业职工养老保险新退休人员使用社保卡领取退休待遇，2019年底将实现所有已持有社保卡的退休人员使用社保卡领取退休待遇。社保卡在其他保险的应用正在推进中，持卡人可关注人社部门的通知和公告。
16．社保卡在其他政府公共服务领域有哪些应用？
答：医疗保险方面，在2016年底，我市启动社保卡批量替换职工医保卡的工作，城镇职工医疗参保人可以直接使用社保卡办理就医结算、药店购药等医保业务。2017年，异地就医备案人员可以使用社保卡在外地医院直接完成就医结算。双峰县、冷水江市城乡居民医保结算可以使用社保卡办理。另外，我市社保卡在工资奖金、城乡低保、涉农补贴、乡村医生补贴、民办教师补贴发放等方面得到成功应用。
17．为什么单位退休人员社保卡银行和原来领取养老金的银行不一致？
答：银行不一致的原因如下：1、数据采集时参保人在各个险种中的状态不全都是退休，导致数据采集系统判定参保人为在职人员，按照单位在职人员的银行进行申办。2、参保人参加过农村养老保险，由于先制农村卡再制城镇卡，导致按照农村卡银行进行申办。银行不一致，不会影响养老金的发放，如果确实需要更换合作银行，须待省人社厅放开更改合作银行的业务后，再申请变更合作银行。
18．社保卡已经领到手，但不能用于职工医保结算，原来的医保卡一样能正常使用，这是为啥？
答：从银行修改金融初始密码后，社保功能将自动激活，社保卡将自动关联至医疗保险个人账户，医保卡作废，持卡人使用社保卡办理医保业务。但是，如果持卡人在医保系统中的身份证号码错误、身份证号码未升位（15位）、姓名错误将导致自动关联失败，就会出现医保卡能继续使用的现象，持卡人需持身份证、医保卡以及社保卡，到医保业务经办窗口修改错误个人信息，再申请人工关联，就能使用社保卡办理医保业务了。
19．在外市州申办了社保卡，医保在娄底，需要使用社保卡办理医保业务，如何处理？
答：参保人可以持外市州的社保卡到医保参保地的医保窗口进行人工关联（激活），就能在娄底使用社保卡办理医保业务了。
20．该使用社保卡还是医保卡办理跨省异地就医结算？
答：只能使用社保卡办理。社保卡是跨省异地就业结算的唯一凭证。
21．在医保局申请职工医保跨省异地就医时，医保系统中提示未领社保卡或者鉴权失败，该如何处理？
答：提示未领卡，是由于在银行领卡时没有同步激活社保功能，需在卡管系统“应用管理-社保日常管理”界面，完成领卡确认。鉴权失败是由于社保卡信息未上传至部持卡库，需联系省卡管项目组进行社保卡信息同步处理。
22．为什么注册智慧人社APP后，部分险种的参保信息显示异常？
答：①社保卡上的身份证姓名等基本信息与相应险种系统中的身份证姓名等基本信息不一致（如险种系统中的身份证号15位，或者身份证号码、姓名错误、姓名后有空格数字等情况），导致社保卡无法关联到此险种系统中的参保信息，持卡人凭身份证到相应险种经办窗口修改险种业务系统中的个人基本信息。②智慧人社APP中服务城市选择不正确。③险种信息系统与智慧人社APP的连接存在异常。
23．电子社保卡有那些功能和用途？
答：电子社保卡作为线上身份认证凭证，可以代替实体社保卡在互联网上实现身份认证。电子社保卡可通过生物特征识别技术，实现持卡人的线上待遇资格认证，参保人不用再跑腿做认证。电子社保卡还可用于政务门户网站的快速注册和登录，例如在国家或省的政务服务平台、人社部门公共服务网站等登录页，可以用电子社保卡扫二维码实现快速注册和登录。群众申领了电子社保卡，能够在互联网上查询社保参保信息、就业人才服务信息、个人就业信息、职业培训信息、职业资格信息、职业技能等级信息、创业担保贷款扶持信息等等。电子社保卡还能申办线上业务，包括就业创业服务、社保服务、劳动用工服务、人才服务、调解仲裁服务等多类业务，可以在网上完成申办。电子社保卡同时具有移动支付功能，可用于线上参保缴费、考试缴费、培训缴费、医疗费结算等等。许多城市已通过电子社保卡开通了就医购药服务功能，在就医时出示手机端电子社保卡，看病后不用排队就可直接线上结算，或者在购药时完成扫码支付。
以上各项服务将结合各地的实际情况逐步开通。社保类功能也将在全国统一的社会保险公共服务平台门户上线。
24．如何申领电子社保卡？
答：只有申领了实体社保卡的参保人才能申领电子社保卡。我省已开通电子社保卡政务服务APP（中国政务服务平台）、人社服务APP（智慧人社、掌上12333）、合作银行APP（湖南农信、中国建设银行、中国邮储银行、长沙银行e钱庄、中国银行、交通银行、招商银行、工银融e联、光大银行、兴业银行、华融湘江e把手）、第三方APP（城市一账通、支付宝、微信、云闪付）、国务院客户端微信小程序多渠道申领途径。持有实体社保卡的市民可以在以上渠道自助申领电子社保卡，用于享受线上应用服务。
