负责电子普通护照、电子往来港澳通行证及签注、电子大陆居民往来台湾通行证及签注、前往港澳通行证、边境游出入境证件、台湾居民往来大陆通行证、中华人民共和国出入境通行证、外国人签证、外国人居留许可、外国人口岸签证的受理和审批签发工作。
服 务 对 象
（一）双鸭山市及所辖四区四县的户籍人员；
（二）持有双鸭山市居住证的非双鸭山户籍人员；
（三）符合在饶河口岸申办边境游出入境证件的人员；
（四）符合在饶河口岸申办口岸签证的外国人；
（五）符合在我市申办签证、居留许可的外国人。
服 务 事 项
（一）受理和审批中国公民电子普通护照的首次申领、换发、补发。
（二）受理和审批中国公民电子往来港澳通行证的首次申领、换发、补发及各种申请类别签注。
（三）受理和审批电子大陆居民往来台湾通行证的首次申领、换发、补发及各种申请类别签注。
（四）受理和审批双鸭山市户籍人员前往港澳通行证的首次申领、补发。
（五）受理和审批台湾居民往来大陆通行证的换发和补发。
（六）受理和审批中华人民共和国出入境通行证。
（七）受理和审批外国人签证、居留许可。
（八）受理和审批边境游护照。
（九）受理和审批外国人口岸签证。
服务承诺内容
（一）服务受理零推诿
一是严格落实首问负责制和一次性告知制度。答复咨询准确、全面，对不属于职责范围内的咨询，应告知申请人到相关部门办理；对于手续不完备的，一次告知申请人应补齐的所有材料；二是严格落实警务公开制。公开民警的身份，工作台上放置标明民警姓名、警号、照片的服务监督牌；公开行政许可服务事项，在服务大厅张贴、悬挂、放置申领出入境证件须知、工作流程、申请手续收费标准、办证结时限等。保证符合法定情形的申请人即时受理。
（二）服务方式零距离
一是通过专门网站开设的专门微信服务平台??公安部“公安出入境网上办事平台”、黑龙江“互联网+公安政务服务平台”；微信公众号“黑龙江省公安厅”、“双鸭山出入境”等，提供网上下载申请表、网上预约办证时间、网上查询出入境办事窗口地址、网上查询证件邮寄速递流转行程以及与出入境管理有关的信息服务。二是设置24小时专门服务电话，为确有需求的申请人提供特殊情况应急服务；建立非工作时间（每周六上午）服务制度，为在工作时间不能前来办理出入境证件的申请人提供延时服务；启动应急工作预案，在办证高峰期开足工作台、备齐接待警力，实行全员上岗，避免申请人过长时间等候，营造轻松愉悦的办证环境。
（三）服务质量零差错
注重习惯养成，将“人本、专业、安全、便捷”的出入境服务理念落实到每名民警的具体行动中，掌握出入境管理的有关法律法规、掌握本职工作所必须的工作规范、熟练使用最新的全国版出入境信息系统，努力练就“三个好把式”，养成“五个好作风”，通过“服务之星”评选活动，激励民警形成比、学、赶、超的工作氛围，集聚正能量，奋力奉献一流的业绩，保证严谨细致、高质量地做好窗口服务工作。
（四）服务结果零投诉
按照规定着装上岗、警容严整，接待群众耐心细致、语言规范文明，设立群众意见簿、举报箱，公布咨询和监督举报电话。建立服务评价体系和监督机制，通过窗口评价器，对窗口民警及辅警的服务质量进行评估分析，掌握总体情况，及时改进工作，提供服务水平；通过定期听取社会特邀监督员的意见，定期回访办证申请人等方式，监督检查窗口民警的服务行为，保证及时发现问题，及时整改问题，努力赢得人民群众的认可和信赖。
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监 督 电 话
双鸭山市出入境接待大厅咨询电话：0469-4233145
非工作时间紧急情况联系电话：15145905666
18045899078
监督电话：0469-4233209
0451-82897715
0451-82897722
一、办理出入境证照需提交的申请材料
（一）近期免冠照片一张以及填写完整的《中国公民出入境证件申请表》；
（二）居民身份证和户口簿及复印件；在居民身份证领取、换领、补领期间，可以提交临时居民身份证和户口簿及复印件；
（三）未满十六周岁的公民，应当由其监护人陪同，并提交监护证明（如出生证明、户口簿等）、监护人出具的同意出境的意见、监护人的居民身份证或者户口簿、护照及复印件；
（四）国家工作人员应当按照有关规定，提交本人所属工作单位或者上级主管单位按照人事管理权限审批后出具的同意出境的证明；
（五）现役军人按照管理权限履行报批手续后，由本人向所属部队驻地县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构提出。
二、就近办理出入境证件范围
（一）暂住在我市、工作在我市、就读在我市，暂住满一年以上的户籍地为我省非双鸭山户籍的群众，可就近到市、县局出入境接待大厅申请办理各种出入境证照。提交暂（居）住地公安机关出具的满1个月（含）以上暂（居）住证明，包括暂住证、居住证、派出所证明或者3个月以上的社保证明等。对于暂（居）住证明，受理民警须通过“839”等警务系统进行核实；16周岁（不含）以下，60周岁（含）以上申请人，无须提交暂（居）住证明。
（二）年龄在60周岁（含）以上，且在非户籍地居住6个月（含）以上的内地居民流动人口（登记备案国家工作人员除外），就近到市局出入境接待大厅提交普通护照、赴台出入境证件申请。
（三）在非户籍地居住6个月（含）以上，且需要换发、补发普通护照、大陆居民往来台湾通行证以及申请再次赴台同类签注的内地居民流动人口（登记备案国家工作人员除外），在居住地就近到市局出入境接待大厅提交换、补发出入境申请。
三、办理出入境证照流程
填写《中国公民出入境证件申请表》→采集出国境制证照片（办理快递手续）→受理（面见申请人、回答有关询问）→审核材料（综合查询信息库）→采集指纹→采集现场人像→采集制证照片（与户籍照片进行比对）→录入基本信息→申请人核对回执单→缴纳证照费→受理机关发证（申请人取证或邮递至申请人）。
四、办理出入境证照收费标准
（一）护照工本费200元
（二）往来港澳通行证工本费100元
（三）大陆证工本费30元
（四）前往港澳通行证工本费50元
（五）签证一次 20元
签证多次 100元
加注一次20元
（六）外国人签证居留证按照对等原则收费
五、办理出入境证照的工作时限
（一）办理护照、往来港澳通行证 10个工作日
（二）办理大陆证 5个工作日
（三）往来港澳通行证、大陆证再次签证 5个工作日
六、办理出入境证照预约咨询服务电话、网址
（一）业务咨询电话0469－4233209 0469－4233145
（二）证件查询电话0469－4233145
手机短信查询13766676543
（三）传真电话0469－4233138
（四）监督电话0469－4233209
（五）24小时预约服务电话15145905666
（六）QQ双鸭山出入境在线预约服务号码 1781284199
（七）公安出入境网上办事平台提供网上预约申请网址：
http：//219.136.255.192
七、加急办理出入境证件条件
有下列情形之一的，公民可以向其户籍所在地县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请加急办理出入境证件，并提交相应材料：
（一）出国奔丧、探望危重病人的；
（二）出国留学的开学日期临近的；
（三）前往国入境许可或者签证有效期即将届满的；
（四）省级地方人民政府公安机关出入境管理机构认可的其他紧急事由。
