淘宝售后客服的岗位职责

更新时间:2023-07-10 13:21:58文/高考志愿库

  1、负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案

  2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5、负责发展维护良好的客户关系

  6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。

  7、配合售前进行店内VIP的折上折

  8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

  9、配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

  10、对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。

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