停止管理 学会领导
领导力是近年来国际管理界的新课题，被称为领导的软力量。所谓领导力是指一种能够激发团队成员的热情与想象力，使之能够与领导者一起全力以赴完成企业成长目标的能力。领导力倡导的不是由上而下的集权，而是由下而上、上下平等的合作精神。它不仅意味着对领导者能力的更高要求，更是传统管理理念的巨大突破。“领导力就是榜样”，它要求领导者以自己的亲身实践感召和激励员工追求更高的目标，取得他们认为不可能的成绩，并由此集聚企业的核心能量，实现企业长期、良性发展。
靠某种动力，比尔•波拉德先生领导的Service Master公司变成服务行业的全球领导，销售和利润27年连续增长。这神秘的动力不是新潮的管理技巧，也不是高薪重奖。波拉德先生解释了人和利润的关系——那正是企业成功的关键。
区别领导力和管理
所有的管理和科学，既是一种制度也是一种方法，它涉及到组织行为学等多种因素。所谓的领导力它除了管理经营在里面以外，还包括人的因素。每一个人都是不一样的。每一个人都有他自己的尊严和价值。每一个人都具有不同的技能技巧和才华。管理会告诉我们什么呢?我们需要一大帮子人来完成一项任务。管理呢只是管理从事这项任务或事业的这些人，如何在他们合适的岗位上发挥他们的技能和才华，而领导力会激励我们的雇员。这就是两者之间的区别。
管理通常会问这样一个问题，什么应该做?应该如何做?领导力则问这样一个问题，哪些人应该是真正适合做这些事情的人?为什么他们要做这些事情?
波拉德先生认为，我们在管理教育的体系中，总是着重于管理的系统化科学方面，而不太注重管理的价值和激励等方面。
在商业企业之中，一个经理人的责任就是要负责结果，同时还要管理人。结果是由利润来控制的，另外也是由客户满意度来控制的。一个领导者也要负责，在取得收入、取得利润的同时，员工的成长，他们是不是真正地得到了发展。在Service Master，不仅仅重视经理所完成的绩效，比如客户满意度、利润的增长等，还有作为一个经理，他发展了多少手下的员工。
亨利•福特说过一句话：“我要工作的这些员工，我只要他们的双手就可以了，我不需要整个人。”但波拉德先生认为这双手是属于这个人的，它属于一个家庭，他们有自己的信念，他们有自己的个性，都会影响他作为一个人跟一个组织之间冲突的产生。一个工作环境会造就一个人的个性，而且会持续不断地影响这个人。
作为领导要知道所领导的这些人是什么样的一群人，怎么样来激励他们，什么是他们所重视的价值，怎么来规划未来。
和员工面对面交流
7年前，波拉德先生曾为评价领导者是否尽职提出了八项标准：给人以希望;发现员工的价值和优点;善于承担责任;善于学习;善于打破内部平衡、分散权利和义务并且获得成功;善于给予，制定发展战略和培养接班人;鼓励员工的个性发展，为其提供宽松的环境;认识自身的价值并以身作则。而如今波拉德先生认为，在这个时代里，对一个领导者来说，还应具备跟鲜活的人打交道的机会和要求。波拉德先生说这是技术对我们的影响。当我们面对面接触的时候，我们可以看到一个完整的鲜活的人。但是通过互联网这些东西可能就丢失了。他认为我们现在可以用技术来完成以前不可能做到的一切，但是我们不要忘记我们互相之间的这种个体的接触是很重要的。
波拉德先生称其不管在公司担任什么职务，都要跟第一线的工人打交道。当波拉德先生是Service Master的CEO的时候，他花了70%的时间在办公室以外的地方，跟客户和员工交谈。这也是他为什么今天在中国的原因。他和中国公司的经理和员工们交谈，听取他们对一线工作的反映，了解他们所面对的挑战和机遇。
波拉德先生说，不管是什么组织的领导，也许他是在政府机构的，也许他是在学校的或者是在企业当中的，最重要的是必须要有意识地和有策略地跟自己的手下打交道。如果他们不做这种面对面的沟通的话，他们会失败的。很多人有一种非常傲慢的偏见，使他们离人越来越远，导致了最后的失败。
激励和惩罚并存
每个员工都需要发展和成长。很多人会把生命中的大部分时光花在工作场所里，这是因为工作环境给他们带来了价值实现的成就感。波拉德先生认为，一旦员工作出了某种成就的时候，我们必须要发现并且奖励他。如果你从日常点点滴滴做起的话，员工就可以自信地知道自己是什么人。树立自信，而且知道应该怎么做。一旦他认识到自身的价值以后，他不会认为服务是一项非常难的工作。如果这个人不自信的话，他很难服务于他人。
同时，波拉德先生指出，因为我们大家都是人，我们会犯很多错误，我们也会失败。有时候我们做事情失败了，也许影响的不是自己，而是别人。对一个小孩来说，那就没有什么太大的关系，只需要受一点惩罚，因为父母会给小孩一些惩罚。而作为一个商业组织的领导来说，不能像父母那样管孩子。我们是跟成年人打交道而不是小孩，如果他们做错了事，我们应该去指正他们，帮助他们理解，怎么样纠正这些错误，不再犯。必须对他们有耐心，并且给他们另外一个机会。如果他继续犯错误的话，也许他选择的这个职务不当，那么应该给他们一个另外的工作岗位，这是领导的职责。也许他可能根本不想做这份工作，这时候就要跟他说再见。
如今的企业领导者，在社会活动中扮演的角色越来越重要，而在这些企业里，他们拥有许多年轻、优秀的“手下”，尽管每个领导者的秉性和天赋不同，但作为一个领导者，信念、沟通、理解也许是最重要的。
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